Algemene voorwaarden
I. ALGEMENE BEPALINGEN
1.1 Deze Algemene voorwaarden worden uitgegeven door AUTO DOCS AGENCY S.R.L., met statutaire zetel te Municipiul Bucureşti, Sector 3, Str Traian, Nr.2, Sc.3, ingeschreven in het Roemeense handelsregister onder identificatienummer J2025096221003, btw-nummer (VIES) RO53091433, CUI 53091433, e-mail: office@coc-auto.eu.
1.2 Deze Algemene voorwaarden (hierna «Algemene voorwaarden») zijn van toepassing op de verhouding tussen AUTO DOCS AGENCY S.R.L. en de klant die voortvloeit uit de Overeenkomst tot verstrekking van een certificaat. AUTO DOCS AGENCY S.R.L. verbindt zich als dienstverlener (hierna «Dienstverlener») tot het verstrekken en leveren van het certificaat aan de klant (hierna «Klant»), en de Klant tot betaling van het overeengekomen bedrag (hierna «Overeenkomst tot verstrekking van een certificaat» of «overeenkomst»). Voor alle duidelijkheid: de Dienstverlener treedt op als tussenpersoon en verstrekt een certificaat van een bevoegde fabrikant of dealer.
1.3 De overeenkomst heeft betrekking op de verstrekking van een van de volgende documenten:
1.3.1 Een certificaat van overeenstemming (COC) voor een ingevoerd voertuig overeenkomstig §5 van wet nr. 725/2004 Coll. betreffende de voorwaarden voor het gebruik van voertuigen in het wegverkeer, zoals gewijzigd, of een certificaat voor een onvolledig voertuig. Het COC is een document van de producent dat bevestigt dat het geproduceerde voertuigtype voldoet aan alle technische eisen voor de EG-typegoedkeuring; of
1.3.2 Een attest van de vertegenwoordiger van de producent met volledige gegevens over de registratie van het voertuig; of
1.3.3 Een voertuiggeschiedenisrapport, dat samen met het COC kan worden besteld.
Deze documenten worden hierna gezamenlijk «Certificaat» genoemd.
1.4 Als de Dienstverlener en de Klant geen afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluiten, wordt de overeenkomst op afstand gesloten via het elektronische transactiesysteem van de Dienstverlener op coc-auto.eu (hierna «website»), nader omschreven in artikel II.
1.5 Deze Algemene voorwaarden beschrijven de rechten en verplichtingen van beide partijen bij de overeenkomst in detail. Zij vormen in hun gewijzigde versie een onlosmakelijk onderdeel ervan en zijn voor beide partijen bindend.
1.6 De Klant is een handelingsbekwame natuurlijke persoon of een rechtspersoon die na eigen autorisatie een elektronische bestelling voor de levering van een certificaat heeft verzonden, verwerkt door het websitesysteem.
II. ELEKTRONISCHE BESTELLING
2.1 Een elektronische bestelling is een verzonden elektronisch formulier met identificatiegegevens van de Klant en specificaties van het voertuig waarvoor het certificaat wordt verstrekt, verwerkt door het websitesysteem van de Dienstverlener (hierna «elektronische bestelling»). De laatste goedkeuringsstap geldt als een bindend voorstel van de Klant tot het sluiten van de overeenkomst.
2.2 Door de bestelling te verzenden, aanvaardt de Klant volledig dat elektronische communicatie, vooral via e-mail en internet, geldig en bindend is voor beide partijen.
2.3 Elke elektronische bestelling moet bevatten:
a) Voor- en achternaam of bedrijfsnaam van de Klant, e-mailadres, woonadres of statutaire zetel, of een afwijkend bezorgadres, telefoonnummer, factuurgegevens en het btw-nummer van een btw-plichtige rechtspersoon;
b) Voertuigtype, merk en voertuigidentificatienummer (hierna «VIN-nummer van het voertuig»);
c) De termijn en prijs voor verstrekking van het certificaat, inclusief bezorgkosten;
d) Andere gegevens die bij een specifiek merk worden genoemd, zoals typegoedkeuringsnummer of kleur, of documenten die de producent vereist: een kopie van het kentekenbewijs, koopovereenkomst en identiteitskaart van de Klant, en een foto van het goedkeuringsplaatje;
e) De bezorgmethode voor het certificaat.
2.4 Een bestelling zonder alle gegevens uit bepaling 2.3 geldt niet als een bindend voorstel tot het sluiten van een overeenkomst. De Dienstverlener meldt de Klant in dat geval uitsluitend waarom de bestelling niet is aanvaard.
2.5 De overeenkomst komt tot stand wanneer de Dienstverlener de bestelling per e-mail aan de Klant goedkeurt, uiterlijk op de volgende werkdag na de bestelling, en de prijs is betaald. De verplichting om het certificaat te verkrijgen ontstaat pas nadat de volledige betaling is overgemaakt. De leveringstermijn begint op de dag van betaling.
2.6 Door verzending overeenkomstig bepaling 2.1:
a) Bevestigt de Klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden;
b) Aanvaardt en erkent de Klant voor het sluiten van de overeenkomst elektronische communicatie, met name via e-mail en internet, als geldig en bindend voor beide partijen;
c) Stemt de Klant in met het elektronisch uitgeven en ontvangen van facturen;
d) Bevestigt de Klant als natuurlijke persoon/consument naar behoren te zijn geïnformeerd over de consumentenrechten krachtens wet nr. 108/2024 Coll. inzake consumentenbescherming en richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, met name dat geen herroepingsrecht geldt voor een overeenkomst op afstand die betrekking heeft op goederen vervaardigd volgens specificaties van de consument;
e) Geeft de Klant onvoorwaardelijk toestemming voor verwerking en gebruik van persoonsgegevens overeenkomstig wet nr. 18/2018 Coll. inzake gegevensbescherming en de Algemene verordening gegevensbescherming, uitsluitend voor de behoeften van de Dienstverlener en de verwerking van de bestelling, volgens ons Privacybeleid.
III. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE DIENSTVERLENER
3.1 De Dienstverlener moet:
a) Het certificaat leveren volgens de gegevens in de bestelling;
b) Naar beste kennis en overtuiging een certificaat verstrekken dat voldoet aan de regels en voorschriften voor voertuigregistratie in de landen van de Europese Unie;
c) Een elektronisch fiscaal document aan de Klant verstrekken;
d) Bestellingen in het systeem registreren en achtereenvolgens afhandelen;
e) Het certificaat zo snel mogelijk verstrekken onder de voorwaarden van bepaling 7.4.
3.2 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor:
a) Op correcte en tijdige betaling vóór verstrekking;
b) Het systeem technisch stil te leggen en onderhoud uit te voeren waardoor coc-auto.eu tijdelijk onbeschikbaar kan zijn;
c) De overeenkomst te beëindigen als de Klant niet binnen de vastgestelde termijn betaalt;
d) De bestelling te weigeren als de Klant bij het invoeren daarvan nog onbetaalde verplichtingen uit eerdere perioden tegenover de Dienstverlener heeft;
e) De overeenkomst te beëindigen bij onbeschikbaarheid of niet-bestaan van het certificaat of onmogelijkheid om de bestelling uit te voeren, zonder aansprakelijkheid voor schade door het niet kunnen verkrijgen van het certificaat.
IV. RECHTEN EN PLICHTEN VAN DE KLANT
4.1 De Klant moet:
a) Feitelijk juiste gegevens verstrekken;
b) De documenten bijvoegen die voor verwerking vereist zijn;
c) Correct en tijdig betalen zoals overeengekomen;
d) Uiterlijk op de factuurvervaldatum betalen als deze betaalmethode is afgesproken;
e) Persoons- en factuurgegevens bij wijzigingen bijwerken per e-mail aan office@coc-auto.eu of rechtstreeks in het persoonlijke virtuele account op coc-auto.eu;
f) Zorgdragen voor probleemloze ontvangst onder de voorwaarden van bepaling 7.8.
4.2 De Klant heeft recht op terugbetaling als het certificaat voor het betreffende voertuig niet beschikbaar is of niet bestaat, of als uitvoering van de bestelling onmogelijk is. De Dienstverlener betaalt zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode.
4.3 De Klant als natuurlijke persoon–consument heeft geen herroepingsrecht voor deze overeenkomst op afstand tot dienstverlening, gesloten volgens wet nr. 108/2024 Coll. inzake consumentenbescherming en richtlijn 2011/83/EU, die betrekking heeft op goederen vervaardigd volgens consumentenspecificaties.
V. REGISTRATIE
5.1 Registratie op de website is optioneel en gebeurt door het aanmaken van een persoonlijk account.
5.2 De Klant geeft daarvoor minstens voor- en achternaam of bedrijfsnaam, e-mailadres en wachtwoord op en werkt de identificatiegegevens bij als deze wijzigen.
5.3 Volledige registratiegegevens dienen als basis voor verwerking van bestellingen en fiscale documenten, tenzij de Klant voor een specifieke bestelling andere gegevens opgeeft.
5.4 Na succesvolle registratie wordt een persoonlijk virtueel account aangemaakt. De toegangsgegevens worden per e-mail verzonden en moeten door de Klant worden bevestigd via de registratiebevestigingslink.
5.5 Met een account hoeft de Klant niet bij iedere COC-bestelling opnieuw gegevens in te voeren. Persoonsgegevens en instellingen kunnen altijd per e-mail of na inloggen via «Gegevens wijzigen» worden aangepast. Voor beëindiging van de registratie is een e-mail aan office@coc-auto.eu vereist.
VI. BETALINGSVOORWAARDEN
6.1 Betaling kan plaatsvinden:
a) Met creditcard (VISA, MasterCard, Diners Club);
b) Via bankoverschrijving naar de rekening die op coc-auto.eu wordt vermeld.
6.2 De betaling voor verstrekking en levering geldt als voldaan zodra het volledige bedrag op de rekening van de Dienstverlener is ontvangen.
6.3 De Dienstverlener verlangt vooruitbetaling direct na bevestiging van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.
6.4 De Dienstverlener kan met de Klant andere betalingsvoorwaarden overeenkomen.
6.5 Betaling met cheques wordt niet aanvaard.
6.5 De Dienstverlener kan kortingsbonnen uitgeven onder de volgende voorwaarden:
a) Een individuele bon voor een bepaalde Klant kan, afhankelijk van het type, eenmalig voor één bestelling of herhaaldelijk voor meerdere bestellingen worden gebruikt. Een algemene bon zonder genoemde ontvanger, bijvoorbeeld gepubliceerd in een krant, kan herhaaldelijk worden gebruikt;
b) Bonnen zijn marketingmiddelen die onregelmatig naar eigen inzicht worden uitgegeven. De Klant heeft er geen wettelijk recht op;
c) Elke bon heeft een identificatiecode, geldigheidsdatum en waarde in EUR;
d) Bonnen kunnen niet met terugwerkende kracht worden gebruikt, uitsluitend bij een nieuwe bestelling en uiterlijk bij het invullen daarvan, door het kortingsbedrag en de code in te voeren;
e) Bonnen zijn niet bruikbaar na hun vervaldatum;
f) Bonnen hebben geen geldwaarde. Bij verlopen, verlies of diefstal van een individuele bon bestaat geen recht op vervanging of contante vergoeding;
g) Gebruik te goeder trouw wordt verondersteld. Bij een redelijk vermoeden van ongerechtvaardigd gebruik of strijd met deze voorwaarden mag de Dienstverlener tot dan toe uitgegeven bonnen weigeren of annuleren, zonder dat de Klant daarvoor aanspraken kan maken.
6.7 Bij betalingsachterstand na de factuurvervaldatum, tenzij betaling na verstrekking was afgesproken, heeft de Dienstverlener recht op vertragingsrente van 0,5% van het verschuldigde bedrag per dag totdat volledig is betaald. Bij uitblijven van betaling binnen de aanvullende termijn uit een schriftelijke aanmaning per e-mail is de Dienstverlener niet meer aan bevestigde bestellingen gebonden en mag hij de overeenkomst beëindigen.
6.8 De Klant betaalt volgens de betalingsinstructies van de onderneming. Betaling geldt als verricht zodra het volledige factuurbedrag op de bankrekening van de onderneming is bijgeschreven.
6.9 Bij bankoverschrijving zijn alle bankkosten, inclusief kosten van tussenbanken, uitsluitend voor rekening van de Klant. De onderneming moet het volledige factuurbedrag zonder inhoudingen ontvangen.
VII. VOORWAARDEN VOOR VERSTREKKING
7.1 Uitvoerings- en verkrijgingstermijnen verschillen naar voertuigtype, model en merk.
7.2 De termijnen op coc-auto.eu zijn uitsluitend informatief en afhankelijk van voorwaarden van andere handelspartners van de Dienstverlener. In uitzonderlijke omstandigheden kunnen zij afwijken.
7.3 Prijzen en leveringstijden zijn alleen geldig in de officiële talen van de website, niet in versies gemaakt met automatische webvertaaltools.
7.4 De wachttijd op betaling door de Klant is niet inbegrepen in de termijn voor verstrekking van het certificaat. De bezorgtijd van de post- of koeriersdienst is evenmin inbegrepen.
7.5 Als verstrekking binnen de afgesproken termijn onmogelijk is, of bij het sluiten van de overeenkomst onvoorzienbare omstandigheden een objectieve belemmering vormen, informeert de Dienstverlener de Klant zonder onnodige vertraging en noemt een nieuwe verwachte datum, waarmee de Klant instemt. Als ook binnen een aanvullende redelijke termijn niet wordt verstrekt, mag de Klant de overeenkomst beëindigen. Als de Klant vooraf uitdrukkelijk uitsluitend tijdige verstrekking verlangde, mag hij zonder aanvullende redelijke termijn beëindigen. De Dienstverlener betaalt zonder onnodige vertraging terug, uiterlijk 14 dagen na beëindiging, via dezelfde betaalmethode.
7.6 De Klant wordt uiterlijk één dag vóór verstrekking per e-mail over de levering geïnformeerd volgens bepaling 12.1.
7.7 De Dienstverlener regelt bezorging op het aangegeven adres; de kosten zijn voor de Klant. Verschillende koeriersdiensten zijn beschikbaar en de kosten hangen af van de gekozen dienst. Zij worden in de laatste goedkeuringsstap vastgesteld en samen met de vergoeding gefactureerd.
7.8 De Klant moet probleemloze ontvangst verzekeren: op de bezorgdag bereikbaar zijn op het opgegeven telefoonnummer of aanwezig zijn op het bezorgadres en met name een juist gemarkeerde brievenbus hebben. Als dit niet mogelijk is, moet hij vooraf contact opnemen voor een andere datum of een vervanger aanwijzen. Anders wordt het certificaat bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt afgegeven en wordt de Klant geïnformeerd over de afhaaltermijn. Bij niet-afhalen wordt het certificaat op kosten van de Klant teruggestuurd; de Dienstverlener hoeft geen nieuwe bezorgpoging te doen.
7.9 Bij weigering zonder reden van een correct geleverd certificaat vergoedt de Klant de door de Dienstverlener gemaakte retourkosten.
VIII. ANNULERING VAN BESTELLINGEN
8.1 De Klant mag vóór betaling op ieder moment zonder reden annuleren. Na betaling op de rekening van de Dienstverlener is annulering niet meer mogelijk. Herroeping is niet mogelijk volgens wet nr. 108/2024 Coll. inzake consumentenbescherming en artikel 16 van richtlijn 2011/83/EU, omdat het op afstand bestelde certificaat volgens de specificaties van de Klant wordt vervaardigd.
8.2 De Dienstverlener mag weigeren of beëindigen als de Klant bij bestelling nog onbetaalde verplichtingen uit eerdere perioden heeft; het certificaat onbeschikbaar is; of, ondanks redelijkerwijs te verwachten inspanningen, levering binnen de afgesproken termijn of tegen de overeengekomen of gepubliceerde prijs onmogelijk is doordat de prijs van de onderaannemer aanzienlijk is gewijzigd, tenzij partijen anders overeenkomen. De Klant wordt onmiddellijk geïnformeerd. Reeds ontvangen betalingen worden zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode terugbetaald; bankoverschrijvingskosten blijven steeds voor rekening van de Klant.
IX. AANSPRAKELIJKHEID
9.1 De Dienstverlener is uitsluitend verantwoordelijk voor de authenticiteit van het certificaat. De inhoud en juistheid vallen onder de verantwoordelijkheid van de uitgevende entiteit, de voertuigproducent.
9.2 Als de bevoegde instantie in de EG-typegoedkeuringsprocedure van een individueel ingevoerd voertuig het certificaat wegens onjuistheid niet erkent en de Klant dit aantoont met de originele officiële beslissing en het certificaat, betaalt de Dienstverlener de volledige prijs terug. Hij is niet aansprakelijk voor schade door de niet-erkenning.
9.3 De Dienstverlener is evenmin aansprakelijk voor: vertraging door post of koerier; vertraging door een door de Klant verkeerd opgegeven adres; transportschade door post of koerier; onjuiste certificaatgegevens door een verkeerd ingevulde bestelling; verlies door een verkeerd bezorgadres; of weigering van registratie wegens niet-naleving van instructies door de Klant, met name bepaling 3.1 c).
X. KLACHTEN
10.1 De Klant meldt gebreken zonder onnodige vertraging per e-mail aan office@coc-auto.eu, uiterlijk binnen 24 maanden na ontvangst. Vervolgens stuurt hij het certificaat met de factuur naar de statutaire zetel van de Dienstverlener. Na ontvangst en erkenning van de gegrondheid neemt de Dienstverlener contact op om de oplossing af te spreken. De klacht wordt zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst.
10.2 De Dienstverlener is alleen aansprakelijk voor door hem veroorzaakte gebreken. De Klant kan herstel verlangen via een nieuw certificaat op kosten van de Dienstverlener. Als deze geen nieuw certificaat kan verkrijgen, de kosten onredelijk zijn of niet binnen een passende aanvullende termijn wordt geleverd, mag de Klant beëindigen en terugbetaling verlangen; bepaling 4.2 is dan van toepassing.
10.3 Bij gebreken waarvoor de Klant verantwoordelijk is, zoals verkeerd invullen volgens bepaling 2.3, of de voertuigproducent, zoals een VIN-fout of andere ernstige schriftelijke fout die tot weigering van het certificaat leidt, werkt de Dienstverlener op verzoek mee aan verbetering, met name door een nieuw foutloos certificaat te verkrijgen. Deze medewerking houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in. Tenzij anders afgesproken, betaalt de Klant de kosten van het nieuwe certificaat.
10.4 Als een instantie het certificaat weigert wegens gebreken waarvoor de Dienstverlener aansprakelijk is, en de Klant dit binnen de termijn van bepaling 10.21 hierboven bewijst met de schriftelijke beslissing en het originele certificaat, betaalt de Dienstverlener 100% van de vergoeding terug: de 100% geld-teruggarantie. Hij is niet aansprakelijk voor schade door de gebreken.
10.5 Voor natuurlijke personen–consumenten wordt de klacht behandeld volgens het Burgerlijk Wetboek; voor ondernemers volgens de toepasselijke bepalingen van het Handelswetboek.
XI. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
11.1 Lees ons Privacybeleid voor meer informatie over de bescherming van persoonsgegevens.
XII. MELDINGEN EN NIEUWSBRIEF
12.1 De Klant ontvangt statuswijzigingen per e-mail, ongeveer zes berichten, met name betalingsverzoeken, ontvangst van betaling en verzending van het certificaat. Een geregistreerde Klant kan zich op elk moment voor deze meldingen afmelden.
12.2 Bij registratie kan de Klant kiezen voor de periodieke nieuwsbrief, ongeveer iedere zes tot acht weken, op het opgegeven e-mailadres. Afmelden kan op elk moment.
XIII. SLOTBEPALINGEN
13.1 De Dienstverlener mag deze voorwaarden eenzijdig wijzigen. Elke wijziging is geldig zodra de volledige en meest recente tekst op coc-auto.eu wordt gepubliceerd en gaat in op de genoemde datum, maar niet vóór publicatie.
13.2 Voor de individuele verhouding geldt de versie die van kracht was op de dag waarop de Klant de bindende bevestiging van de elektronische bestelling verzond, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
13.3 Deze Algemene voorwaarden treden in werking vanaf hun publicatie op coc-auto.eu, op 17.9.2024.