Termini e condizioni
I. DISPOSIZIONI GENERALI
1.1 Le presenti Condizioni generali sono emanate da AUTO DOCS AGENCY S.R.L., con sede legale in Municipiul Bucureşti, Sector 3, Str Traian, Nr.2, Sc.3, iscritta al Registro delle società della Romania, numero identificativo J2025096221003, partita IVA (VIES) RO53091433, CUI 53091433, e-mail: office@coc-auto.eu.
1.2 Le presenti Condizioni generali (di seguito «Condizioni generali») si applicano ai rapporti tra AUTO DOCS AGENCY S.R.L. e il cliente derivanti dal Contratto di fornitura di un certificato, con cui AUTO DOCS AGENCY S.R.L., in qualità di fornitore (di seguito «Fornitore»), si impegna a fornire e consegnare il certificato al cliente (di seguito «Cliente»), e il Cliente si impegna a pagare l’importo concordato (di seguito «Contratto di fornitura di un certificato» o «contratto»). Per evitare dubbi, il Fornitore agisce come intermediario, fornendo un certificato proveniente da un costruttore o concessionario autorizzato.
1.3 Il Contratto di fornitura di un certificato ha per oggetto uno dei seguenti elementi:
1.3.1 Un certificato di conformità (COC) per un veicolo importato ai sensi del §5 della legge n. 725/2004 Coll. sulle condizioni per la circolazione stradale dei veicoli, e successive modifiche, oppure un certificato per un veicolo incompleto. Il COC è un documento rilasciato dal produttore che conferma che il tipo di veicolo prodotto soddisfa tutti i requisiti tecnici prescritti per l’omologazione CE; oppure
1.3.2 Un’attestazione, documento rilasciato dal rappresentante del produttore contenente informazioni complete sull’immatricolazione del veicolo; oppure
1.3.3 Un rapporto sulla storia del veicolo, ordinabile insieme al COC.
Di seguito questi documenti sono denominati congiuntamente «Certificato».
1.4 Se il Fornitore e il Cliente non stipulano un contratto scritto specifico, il Contratto di fornitura di un certificato viene concluso a distanza attraverso il sistema di transazioni elettroniche gestito dal Fornitore su coc-auto.eu (di seguito «sito web»), descritto più dettagliatamente all’articolo II delle presenti Condizioni generali.
1.5 Le presenti Condizioni generali descrivono dettagliatamente i diritti e gli obblighi del Fornitore e del Cliente ai sensi del Contratto di fornitura di un certificato, ne costituiscono parte integrante nella loro versione modificata e sono vincolanti per entrambe le parti.
1.6 Il Cliente è una persona fisica con capacità giuridica o una persona giuridica che, dopo la propria autorizzazione, ha inviato un ordine elettronico di consegna di un certificato elaborato dal sistema del sito web.
II. ORDINE ELETTRONICO
2.1 Per ordine elettronico si intende un modulo elettronico inviato contenente i dati identificativi del Cliente e le caratteristiche del veicolo per cui deve essere fornito il certificato, elaborato dal sistema del sito web del Fornitore (di seguito «ordine elettronico»). L’ultima fase di approvazione dell’ordine elettronico è considerata una proposta vincolante del Cliente di concludere il Contratto di fornitura di un certificato.
2.2 Inviando un ordine elettronico, il Cliente conferma di accettare pienamente la comunicazione elettronica, principalmente tramite e-mail e Internet, come valida e vincolante per entrambe le parti.
2.3 Ogni ordine elettronico deve includere:
a) Nome e cognome o ragione sociale del Cliente, indirizzo e-mail, residenza o sede legale, oppure indirizzo di consegna se diverso, numero di telefono, dati di fatturazione e partita IVA in caso di persona giuridica soggetta a IVA;
b) Tipo e marca del veicolo e numero di identificazione del veicolo (di seguito «numero VIN del veicolo»);
c) Termine e prezzo di fornitura del certificato, comprese le spese di consegna;
d) Ulteriori dati indicati per una determinata marca (numero di omologazione, colore del veicolo) o documenti relativi all’ordine richiesti dal produttore del certificato (copia del certificato di immatricolazione, del contratto di acquisto, della carta d’identità del Cliente e fotografia della targhetta di omologazione);
e) Modalità di consegna del certificato.
2.4 Un ordine elettronico privo dei dati di cui alla clausola 2.3 non è considerato una proposta vincolante di conclusione del contratto. In tal caso il Fornitore comunica soltanto al Cliente le ragioni della mancata accettazione.
2.5 Il Contratto di fornitura di un certificato tra Cliente e Fornitore viene concluso con l’approvazione dell’ordine da parte del Fornitore tramite e-mail al Cliente, inviata entro il giorno lavorativo successivo all’ordine elettronico, e con il pagamento del prezzo. L’obbligo del Fornitore di ottenere il certificato nasce soltanto dopo il versamento integrale. Il termine di consegna decorre dal giorno del pagamento.
2.6 Inviando l’ordine ai sensi della clausola 2.1, il Cliente:
a) Conferma di conoscere e accettare senza riserve le presenti Condizioni generali;
b) Ai fini della conclusione del contratto, accetta e riconosce pienamente la comunicazione elettronica, in particolare tramite e-mail e Internet, come valida e vincolante per entrambe le parti;
c) Acconsente all’emissione e alla ricezione delle fatture in formato elettronico;
d) Se persona fisica/consumatore, conferma di essere stato debitamente informato dei diritti previsti dalla legge n. 108/2024 Coll. sulla protezione dei consumatori e dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, in particolare dell’assenza del diritto di recesso dal contratto a distanza avente per oggetto beni realizzati secondo le specifiche del consumatore;
e) Acconsente incondizionatamente al trattamento e all’utilizzo dei propri dati personali ai sensi della legge n. 18/2018 Coll. sulla protezione dei dati personali e del Regolamento generale sulla protezione dei dati, utilizzati conformemente alla nostra Informativa sulla privacy soltanto per le esigenze del Fornitore e per l’elaborazione dell’ordine.
III. DIRITTI E OBBLIGHI DEL FORNITORE
3.1 Il Fornitore deve:
a) Consegnare il certificato secondo i parametri dell’ordine elettronico;
b) Fornire un certificato che, secondo le sue migliori conoscenze e convinzioni, sia conforme alle norme e disposizioni applicabili negli Stati dell’Unione europea nel processo di immatricolazione dei veicoli;
c) Fornire un documento fiscale elettronico al Cliente;
d) Registrare gli ordini elettronici nel sistema e gestirli in successione;
e) Fornire il certificato nel più breve tempo possibile alle condizioni di cui alla clausola 7.4.
3.2 Il Fornitore si riserva il diritto:
a) Al pagamento corretto e tempestivo prima della fornitura del certificato;
b) Di interrompere tecnicamente il sistema ed effettuare manutenzioni che possono rendere temporaneamente indisponibile coc-auto.eu;
c) Di recedere dal contratto se il Cliente non paga entro il termine stabilito;
d) Di rifiutare l’ordine se il Cliente ha debiti insoluti di periodi precedenti nei confronti del Fornitore al momento dell’inserimento dell’ordine;
e) Di recedere dal contratto in caso di indisponibilità o inesistenza del certificato o impossibilità di eseguire l’ordine, senza responsabilità per danni subiti dal Cliente a causa dell’impossibilità di ottenere il certificato.
IV. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
4.1 Il Cliente deve:
a) Fornire dati veritieri nell’ordine;
b) Allegare i documenti necessari alla sua elaborazione;
c) Pagare correttamente e tempestivamente secondo l’accordo delle parti;
d) Effettuare il pagamento entro la scadenza della fattura se le parti hanno concordato questa modalità;
e) Aggiornare i dati personali e di fatturazione in caso di variazioni, tramite e-mail a office@coc-auto.eu o direttamente nel proprio account personale virtuale su coc-auto.eu;
f) Assicurare la ricezione senza problemi del certificato alle condizioni della clausola 7.8.
4.2 Il Cliente ha diritto al rimborso del pagamento in caso di indisponibilità o inesistenza del certificato per il veicolo specifico, oppure di impossibilità di eseguire l’ordine. Il Fornitore restituisce il pagamento senza indebito ritardo, entro 14 giorni, con la stessa modalità utilizzata per il pagamento.
4.3 Il Cliente persona fisica–consumatore non ha diritto di recesso dal Contratto di fornitura di un certificato, contratto a distanza di fornitura di un servizio concluso ai sensi della legge n. 108/2024 Coll. sulla protezione dei consumatori e della direttiva 2011/83/UE, avente per oggetto beni realizzati secondo le specifiche del consumatore.
V. REGISTRAZIONE
5.1 La registrazione sul sito web del Fornitore è facoltativa e avviene creando un account personale del Cliente.
5.2 Per registrarsi, il Cliente deve indicare almeno nome e cognome o ragione sociale, indirizzo e-mail e password, aggiornando i dati identificativi in caso di variazioni.
5.3 I dati completi di registrazione costituiscono la base utilizzata dal Fornitore per elaborare ordini e documenti fiscali, salvo che il Cliente comunichi dati diversi per un determinato ordine.
5.4 Dopo la registrazione viene creato un account personale virtuale. I dati di accesso sono inviati all’indirizzo e-mail del Cliente e devono essere confermati cliccando sul link di conferma della registrazione.
5.5 L’account consente di ordinare senza reinserire i dati ogni volta. Dati personali e impostazioni possono essere modificati in qualsiasi momento via e-mail o nella sezione «Modifica dati» dopo l’accesso. Per annullare la registrazione occorre scrivere a office@coc-auto.eu.
VI. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
6.1 La fornitura di un certificato può essere pagata:
a) Con carta di credito (VISA, MasterCard, Diners Club);
b) Tramite bonifico sul conto indicato su coc-auto.eu.
6.2 Il pagamento della fornitura e consegna è considerato effettuato quando l’intero importo viene ricevuto sul conto del Fornitore.
6.3 Il Fornitore richiede il pagamento anticipato immediatamente dopo la conferma dell’ordine da parte del Cliente, salvo diverso accordo tra le parti.
6.4 Il Fornitore può concordare con il Cliente condizioni di pagamento diverse da quelle qui indicate.
6.5 Il Fornitore non accetta assegni.
6.5 Il Fornitore può emettere buoni sconto alle seguenti condizioni:
a) Può emettere un buono individuale per un destinatario specifico, utilizzabile secondo il tipo una sola volta per un ordine oppure ripetutamente per più ordini; o un buono generale senza destinatario indicato, anche pubblicato su un giornale, utilizzabile più volte dal Cliente;
b) I buoni sono strumenti di marketing emessi occasionalmente a discrezione del Fornitore; il Cliente non ha alcun diritto legale a riceverli;
c) Ogni buono contiene un codice identificativo, la data di scadenza e il valore in EUR;
d) I buoni non possono essere utilizzati retroattivamente, ma solo per un nuovo ordine e non oltre la compilazione dell’ordine elettronico, indicando lo sconto e il codice riportati sul buono;
e) Non possono essere utilizzati dopo la scadenza;
f) Non hanno valore monetario; in caso di scadenza, smarrimento o furto di un buono individuale, non è possibile richiedere sostituzione o compensazione in denaro;
g) Si presume che il Cliente li utilizzi in buona fede. Se il Fornitore sospetta ragionevolmente un utilizzo ingiustificato o contrario alle Condizioni generali, può rifiutare o annullare i buoni emessi fino a quel momento senza che il Cliente possa avanzare pretese per tale rifiuto o annullamento.
6.7 In caso di ritardo nel pagamento alla scadenza della fattura, salvo accordo per il pagamento dopo la fornitura, il Fornitore ha diritto a interessi di mora pari allo 0,5% dell’importo dovuto per ogni giorno di ritardo fino al saldo. Se il Cliente non paga neppure entro il termine aggiuntivo indicato nell’avviso scritto inviato via e-mail, il Fornitore non è più vincolato dagli ordini confermati e può recedere dal contratto.
6.8 Il Cliente paga il prezzo d’acquisto secondo le istruzioni della società. Il pagamento è considerato effettuato quando l’intero importo fatturato è accreditato sul conto bancario della società.
6.9 In caso di bonifico, tutte le spese bancarie, comprese quelle delle banche intermediarie, sono esclusivamente a carico del Cliente. La società deve ricevere l’intero importo fatturato senza deduzioni.
VII. CONDIZIONI DI FORNITURA
7.1 I termini per eseguire l’ordine e ottenere il certificato variano secondo tipo, modello e marca del veicolo.
7.2 I termini indicati su coc-auto.eu hanno valore informativo e dipendono dalle condizioni degli altri partner commerciali del Fornitore. Possono variare in circostanze eccezionali.
7.3 Prezzi e tempi di consegna sono validi solo nelle lingue ufficiali del sito web, non nelle versioni create da strumenti di traduzione automatica delle pagine web.
7.4 L’attesa del pagamento da parte del Cliente non è inclusa nel termine di fornitura del certificato. Neppure il tempo di consegna del servizio postale o del corriere è incluso in tale termine.
7.5 Se il Fornitore non può fornire il certificato entro il termine concordato o intervengono circostanze imprevedibili al momento della conclusione del contratto che costituiscono un impedimento oggettivo, deve informare il Cliente senza indebito ritardo e indicare una nuova data prevista, che il Cliente accetta. Se il certificato non viene fornito neppure entro un ulteriore termine ragionevole, il Cliente può recedere dal contratto. Se il Cliente ha dichiarato espressamente fin dall’inizio di essere interessato esclusivamente a una fornitura tempestiva, può recedere senza concedere un termine aggiuntivo. Il Fornitore rimborsa senza indebito ritardo, entro 14 giorni dal recesso, con la stessa modalità del pagamento.
7.6 Il Cliente riceve comunicazione della consegna via e-mail entro il giorno precedente la fornitura, conformemente alla clausola 12.1.
7.7 Il Fornitore organizza la consegna all’indirizzo indicato, mentre i costi sono a carico del Cliente. Sono disponibili diversi corrieri e il costo dipende da quello scelto. Il costo viene determinato nell’ultima fase di approvazione dell’ordine e fatturato insieme al compenso.
7.8 Il Cliente deve assicurare la ricezione senza problemi: essere raggiungibile al numero indicato nel giorno previsto o essere presente all’indirizzo di consegna, e in particolare disporre di una cassetta postale correttamente identificata. Se non può adempiere, deve avvisare preventivamente il Fornitore per concordare un’altra data o indicare un sostituto. In mancanza, il certificato viene depositato al punto di ritiro più vicino, con comunicazione al Cliente del deposito e del termine di ritiro. Se non viene ritirato, viene restituito al Fornitore a spese del Cliente, senza obbligo di un’ulteriore consegna.
7.9 Se il Cliente rifiuta senza motivo un certificato regolarmente consegnato, deve rimborsare al Fornitore i costi sostenuti per la restituzione.
VIII. ANNULLAMENTO DELL’ORDINE
8.1 Il Cliente può annullare l’ordine senza motivazione in qualsiasi momento prima del pagamento; dopo l’accredito sul conto del Fornitore non può annullarlo. Non può recedere dal contratto ai sensi della legge n. 108/2024 Coll. sulla protezione dei consumatori e dell’articolo 16 della direttiva 2011/83/UE, poiché il contratto a distanza riguarda un certificato realizzato secondo le sue specifiche.
8.2 Il Fornitore può rifiutare l’ordine o recedere dal contratto se il Cliente ha debiti insoluti precedenti al momento dell’ordine; se il certificato è indisponibile; oppure se, nonostante gli sforzi ragionevolmente attesi, non può consegnare entro il termine o al prezzo concordato, o al prezzo sul sito, perché il prezzo del subfornitore è cambiato sostanzialmente, salvo diverso accordo tra le parti. Il Fornitore informa immediatamente il Cliente. Se ha già ricevuto il pagamento, lo restituisce senza indebito ritardo, entro 14 giorni, con la stessa modalità; le spese di bonifico restano sempre a carico del Cliente.
IX. RESPONSABILITÀ
9.1 Il Fornitore è responsabile soltanto dell’autenticità del certificato rilasciato. Contenuto ed esattezza sono responsabilità dell’entità che lo ha rilasciato, ossia il produttore del veicolo.
9.2 Se l’autorità competente nella procedura di omologazione CE di un veicolo importato individualmente non riconosce il certificato per inesattezza, e il Cliente dimostra il rifiuto presentando l’originale della decisione ufficiale insieme al certificato, il Fornitore restituisce l’intero prezzo. Non è tuttavia responsabile dei danni subiti dal Cliente a causa del mancato riconoscimento.
9.3 Il Fornitore non è inoltre responsabile di: ritardi di consegna causati dal servizio postale o dal corriere; ritardi dovuti all’indirizzo errato inserito dal Cliente; danni al pacco causati dal trasportatore; dati errati sul certificato dovuti alla compilazione scorretta dell’ordine; perdita della spedizione dovuta all’indirizzo errato; rifiuto di immatricolazione per mancato rispetto delle istruzioni da parte del Cliente, in particolare ai sensi della clausola 3.1 c).
X. RECLAMI
10.1 Il Cliente segnala i difetti a office@coc-auto.eu senza indebito ritardo e comunque entro 24 mesi dal ricevimento del certificato. Invia quindi il certificato e la fattura alla sede del Fornitore. Dopo la ricezione e il riconoscimento della fondatezza del reclamo, il Fornitore contatta il Cliente per concordare la soluzione. Il reclamo viene trattato senza indebito ritardo, entro 30 giorni dal ricevimento.
10.2 Il Fornitore risponde solo dei difetti da esso causati. Il Cliente può chiederne l’eliminazione mediante un nuovo certificato a spese del Fornitore. Se questo non può procurarlo, se il costo è irragionevole o se non lo fornisce entro un ulteriore termine appropriato, il Cliente può recedere e chiedere il rimborso; si applica la clausola 4.2.
10.3 Per difetti imputabili al Cliente, ad esempio compilazione scorretta dell’ordine ai sensi della clausola 2.3, o al produttore del veicolo, ad esempio errore nel VIN o altro grave errore scritto che causa il rifiuto di fornire il certificato, il Fornitore collabora su richiesta del Cliente alla correzione, in particolare procurando un nuovo certificato senza difetti. Tale collaborazione non costituisce riconoscimento di responsabilità. Salvo diverso accordo, il costo del nuovo certificato è a carico del Cliente.
10.4 Se l’autorità competente rifiuta il certificato per difetti imputabili al Fornitore e il Cliente lo documenta entro il termine della clausola 10.21 sopra indicata, presentando la decisione scritta e il certificato originale, il Fornitore rimborsa il 100% del compenso pagato: garanzia di rimborso al 100%. Non è tuttavia responsabile dei danni subiti dal Cliente a causa dei difetti.
10.5 Per il Cliente persona fisica–consumatore, il reclamo segue le disposizioni del Codice civile; per gli imprenditori, le pertinenti disposizioni del Codice commerciale.
XI. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
11.1 Per maggiori informazioni sulla protezione dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.
XII. NOTIFICHE E NEWSLETTER
12.1 Il Fornitore comunica al Cliente le variazioni dello stato dell’ordine via e-mail, circa sei messaggi, in particolare richieste di pagamento, ricezione del pagamento e spedizione del certificato. Il Cliente registrato può disiscriversi dalle notifiche in qualsiasi momento.
12.2 Durante la registrazione il Cliente può scegliere di ricevere la newsletter periodica, circa ogni sei–otto settimane, all’indirizzo e-mail indicato. Può disiscriversi in qualsiasi momento.
XIII. DISPOSIZIONI FINALI
13.1 Il Fornitore può modificare unilateralmente le presenti Condizioni generali. Ogni modifica è valida quando il testo completo e più recente è pubblicato su coc-auto.eu ed entra in vigore alla data indicata, ma non prima della pubblicazione sul sito web.
13.2 Nei singoli rapporti tra Cliente e Fornitore si applica la versione vigente il giorno in cui il Cliente ha inviato la conferma vincolante dell’ordine elettronico, salvo diverso accordo scritto.
13.3 Le presenti Condizioni generali entrano in vigore dalla loro pubblicazione su coc-auto.eu, il 17.9.2024.